.svg)
Často kladené dotazy
Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, které nám zákazníci pokládají.
Věříme, že zde najdete odpověď rychle a pohodlně – a kdyby přece jen ne, náš zákaznický servis je vám kdykoli k dispozici.
Zpracování objednávek obvykle trvá až 3 pracovní dny. Jakmile zásilku předáme dopravci, doručení závisí na jeho časovém harmonogramu. Pokud potřebujete rychlejší doručení, uveďte prosím požadovaný termín do poznámky v objednávce.
Ano, firmám rádi připravíme individuální cenovou nabídku dle zamýšlené metráže. Kontaktujte nás a my vám zdarma zašleme personalizovaný návrh.
Ano, většinu látek, včetně velurových, lze objednat od 0,1 m. Stačí navštívit kategorii 'Velur vzorovaný', kde najdete dostupné vzory.
Kamenný obchod nemáme. Nabízíme ale možnost zaslání vzorníků na vaši adresu za cenu poštovného. Objednejte si je pohodlně online.
U objemnějších látek jako je ekokůže nebo Kodura systém nenabízí doručení přes Packetu z důvodu rozměrových omezení. Vyhneme se tak riziku poškození při přepravě.
Ano, po předchozí domluvě lze objednávku vyzvednout osobně v Meziměstí. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky pro domluvení konkrétního termínu.
Pokud jste obdrželi nesprávný odstín, kontaktujte nás pro výměnu nebo vrácení. Postup najdete v sekci 'Vrácení a reklamace' na našem webu.
Ano, nabízíme výměnu látky, pokud vám nesedí její barevný tón. Kontaktujte nás a domluvíme nejvhodnější řešení.
Vzorky můžete objednat jako klasickou objednávku s metráží 0,1 m. My je následně upravíme na 0 m a zaplatíte pouze poštovné. Alternativně nám napište e-mail s výběrem.
Expedice probíhá do 5 pracovních dnů, samotné doručení na Slovensko trvá obvykle 1–2 dny.
Ano, kontaktujte naši zákaznickou podporu s číslem objednávky. Rádi vám zašleme nové platební údaje nebo upravíme způsob platby na dobírku.
Pro zrušení objednávky nás prosím co nejdříve kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Uveďte číslo objednávky, kterou si přejete zrušit.
Pokud ještě nebyla objednávka odeslána, kontaktujte nás co nejdříve. Rádi objednávku upravíme a produkty spojíme v jedné zásilce.
Omlouváme se za chybu. Kontaktujte nás, abychom vám obratem poslali chybějící metráž nebo nabídli jiné řešení.
Ano, u menší metráže je doručení možné. U objemnějších látek doporučujeme zvolit kurýrní doručení, aby nedošlo k poškození.
Uveďte prosím požadovaný termín do poznámky v objednávce, případně nás kontaktujte telefonicky pro prioritní vyřízení.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás. Rozdíl můžete uhradit bankovním převodem na základě aktualizované faktury.